Política de Privacidade

Última atualização: 5 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais o Belyno Inbox trata, para quê, com quem são compartilhados e quais são os seus direitos. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Quem é o responsável

O Belyno Inbox é operado pela Belyno, que é a controladora dos dados tratados no aplicativo. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive para exercer os direitos da seção 8, escreva para contato.belyno@gmail.com.

2. O que é o Belyno Inbox

É uma caixa de entrada de WhatsApp para atendimento comercial. Um assistente de IA responde às mensagens, qualifica o interesse do contato e agenda reuniões. A pessoa responsável pelo atendimento pode assumir a conversa a qualquer momento. Quem pergunta se está falando com uma IA recebe uma resposta verdadeira.

3. Dados que tratamos

O assistente é instruído a não pedir dados sensíveis, como documentos, dados bancários ou de saúde. Evite enviar esse tipo de informação pela conversa.

4. Para que usamos os dados

• Responder às mensagens e dar continuidade ao atendimento comercial.
• Qualificar o interesse do contato e registrar o andamento no CRM.
• Oferecer horários, marcar, remarcar, cancelar e lembrar reuniões.
• Respeitar o pedido de não receber mais mensagens.
• Manter a segurança do aplicativo, investigar falhas e auditar ações.
• Medir e melhorar a qualidade das respostas do assistente.

As bases legais são a execução de procedimentos preliminares a um contrato a pedido do titular, o legítimo interesse da Belyno no atendimento comercial, o consentimento quando exigido e o cumprimento de obrigação legal.

5. Dados da Conta Google (Google Agenda)

A pessoa responsável pelo atendimento pode conectar a própria Conta Google ao Belyno Inbox. O aplicativo pede apenas estas permissões:

• Ver a lista de agendas (calendar.calendarlist.readonly), para escolher a agenda onde as reuniões são criadas e as agendas consideradas na checagem de conflito.
• Ver a disponibilidade (calendar.events.freebusy), para saber quais horários estão livres ou ocupados. Essa permissão não mostra o título, os participantes nem a descrição dos compromissos.
• Criar, alterar e apagar eventos nas agendas de que o usuário é dono (calendar.events.owned), para marcar, remarcar e cancelar as reuniões combinadas na conversa, com link do Google Meet.

Com esses dados, o Belyno Inbox:

• calcula os horários livres e os oferece ao contato na conversa;
• cria o evento da reunião e acompanha as mudanças feitas nesse evento;
• guarda os tokens de acesso criptografados (AES-256-GCM), a lista de agendas escolhidas e os dados das reuniões que ele mesmo criou.

Os horários livres calculados são enviados ao provedor de IA apenas para que o assistente possa oferecê-los na conversa. Os dados do Google não são vendidos, não são usados para publicidade e não são usados para treinar modelos de IA generalizados.

O uso e a transferência, pelo Belyno Inbox, das informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

Para desconectar, use a opção de desconectar a agenda nas configurações do aplicativo ou remova o acesso em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, os tokens são apagados. Os eventos já criados continuam na sua agenda.

6. Com quem compartilhamos

Os dados são compartilhados somente com os fornecedores necessários para o aplicativo funcionar:

• Meta (WhatsApp Business Platform): envio e recebimento das mensagens.
• OpenAI: geração das respostas do assistente, transcrição de áudios e leitura de imagens.
• Google: Google Agenda e Google Meet, quando a agenda está conectada.
• CRM: registro do contato, do estágio e das notas do atendimento.
• Cloudflare: proteção e tráfego de rede.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as regras da LGPD. Não vendemos dados pessoais. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma ordem de autoridade competente exigir.

7. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e dados do contato: enquanto durar o relacionamento comercial ou até o pedido de exclusão.
• Arquivos de mídia: 180 dias por padrão.
• Registros de funcionamento do assistente de IA: 90 dias por padrão.
• Tokens do Google: até a desconexão da conta.
• Pedido de não receber mensagens: o número fica registrado de forma permanente, só para garantir que o pedido continue sendo respeitado.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• uma cópia dos seus dados (portabilidade);
• a exclusão dos seus dados;
• informações sobre com quem os dados foram compartilhados;
• a revogação do consentimento e a oposição ao tratamento;
• a revisão, por uma pessoa, de decisões tomadas apenas de forma automatizada.

Para parar de receber mensagens, basta dizer isso na própria conversa. Para os demais pedidos, escreva para contato.belyno@gmail.com. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança

• Conexões criptografadas (HTTPS).
• Chaves de API, tokens e credenciais criptografados em repouso.
• Acesso ao aplicativo com senha e verificação em duas etapas.
• Registro de auditoria das ações sensíveis.
• Cópias de segurança periódicas.

Nenhum sistema é totalmente seguro. Se houver um incidente com risco relevante para os titulares, avisaremos os afetados e a ANPD, como a lei determina.

10. Crianças e adolescentes

O Belyno Inbox é voltado ao atendimento comercial entre empresas e profissionais. Ele não se destina a menores de 18 anos.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização no topo.

12. Contato

Belyno · contato.belyno@gmail.com